Kurumsal ve proses hedeflerinin gerçekleştirilmesi, Kalite yönetim sisteminin  etkin olarak uygulanması , sürdürülmesi, etkinliğinin sürekli iyileştirilmesi, ancak müşteri şartlarının yerine getirilmesi ve müşteri memnuniyetinin sağlanması ile mümkündür.

Finansal kaynaklar , bilgi (entelektüel sermaye) ,teknoloji, malzeme, iş gücü, nitelikli çalışan, beceri ve yeteneklerin geliştirilmesi için, tüm kaynaklarının planlanması ve kalite yönetim sistemi içinde girdiden başlayarak  ürüne kadar sürekli ve  etkin olarak izlenmesi gerekir. Bu gün bilimsellikten uzak,karadüzen çalışarak  ölçmeden ,hedefler koymadan analizler yapmadan iyileştirmeler yapmadan verimli  olmak ve arzu edilen kaliteye ulaşmak mümkün değildir.

Kalite bir yönü ile mükemmellik  ölçüsüdür. Mükemmele ulaşamayız ama mükemmellik yolunda olabilir ve mükemmelliğe doğru ilerleye biliriz.Sistem zincirin halkaları gibi süreçlerden oluşur ve hedeflenen mükemmellikte kalite düzeyine ulaşabilmek ancak bu süreçlerin etkin çalıştırılması ve herkesin etkin katılımı ile mümkün olur.Sadece yönetim ve yöneticilerle olması mümkün değildir.

Tüm yöneticilerimiz ve çalışanlarımız, müşterilerimize sunduğumuz hizmet ve ürünlerimiz için kullandığımız tüm proseslerdeki ürün ve hizmetlerin kalitesinden sorumludur sade kalite kontrolün görevi değildir.Çalışanlar ürün, proses ve kalite sistemiyle ilişkili problemleri teşhis etmeli, tanımlamalı ve kayıt etmelidir. Çalışanlar sürekli iyileştirme süreçinin  başarısını sağlamak için ihtiyaç duyulan ölçümlerin tanımlanmasında ve süreçlerin iyileştirmelerinde aktif olarak katılmalıdır.

kalite bilinci tepede başlar alt kadrolara yayılır.Kalite bilinci olmayan bir kuruluşta en mükemmel sistemde değersiz hale gelir.Kalite sistem belgesi alan firmalarımızın büyük çoğunluğu sistemi alt kadrolara kadar yayamamış ve indirememiştir.

Bugün kaliteniz olmadan etkin ve verimli çalışmadan ve sınırları sürekli zorlamadan farklılık stratejileri oluşturmadan pazarda hayat şansı bulamazsınız yarın hiç bulamayacaksınız , kalite stratejik bir karardır geleçeğe hazırlanırken olmazsa olmazdır

Başarı yolculuğunuzda kalite yönetim sistemi başarınızın temelini oluşturur ve kurumsallaşmanın önemli adımlarından birisidir.Süreçleriniz etkin ve verimli kılmadan fiyat üstünlüğü yakalayamazsınız rekabet için bütün bunları içine alan bir kalite yönetim disiplinine ihtiyacınız var.

Kalite sizin gelecekte var olma garantiniz olmasına karşın müşterinin de hakkıdır.Müşteriyi anlamadan analiz etmeden onun ne istediğini bilmeden onu memnun edemezsiniz.Bunu da ancak etkin bir kalite yönetim sistemi ile başarabilirsiniz.Kararlı ,bilinçli çalışmalarla hedefler  başarılabilir.

İdris Hamdemir
Mak.Yük.Müh.
Yönetim Sistemleri Danışmanı